Чат-боты и ассистенты

Бот полезен там, где одни и те же вопросы повторяются сотни раз: сроки доставки, статус заказа, условия гарантии, подбор по параметрам. Всё остальное он должен уметь честно передать человеку.

Как устроено

• база знаний из ваших документов, регламентов и карточек товаров;
• ответ со ссылкой на источник — без ссылки ответ считаем непригодным;
• передача диалога оператору вместе с историей, когда ответа нет;
• работа на сайте и в мессенджерах;
• журнал диалогов и отчёт о том, на чём бот спотыкается.

Начинаем с узкого сценария и расширяем по результатам — так видно, что реально работает.